To offentlige helseinnovasjoner får pris

– Dette er to glimrende eksempler på hvordan tjenestedesign og systemisk design kan brukes for å utnytte fellesskapets ressurser bedre. Resultatet er mer tilgjengelige og brukervennlige offentlige tjenester for alle, sier Tor Inge Hjemdal, administrerende direktør i DOGA.

DOGA-merket for design og arkitektur deles ut 16. mars i Oslo, men allerede nå røper DOGA de 12 første vinnerprosjektene. Blant disse finner vi to offentlige helseprosjekter utenom det vanlige.

DOGA-merket er Norges viktigste anerkjennelse til virksomheter og utøvere som bruker design og arkitektur til å skape verdi for miljø, samfunn og økonomi.

Helse Møre og Romsdal: Antibiotikadrypp i sofakroken

Har du behov for intravenøs antibiotikabehandling, må du belage deg på opptil flere uker på sykehus. Du rives ut av ditt daglige liv og mister muligheten til å være sosialt aktiv.

Dette ønsket Kristiansund sykehus og Helse Møre og Romsdal å gjøre noe med. De satte i gang en tverrfaglig og menneskesentrert designprosess for å lage en helt ny samhandlingsmodell. Pasienter, pårørende og ansatte deltok gjennom hele prosjektet. Helseinnovasjonssenteret og SINTEF tilførte prosjektet verdifull kunnskap om forskning, innovasjon, tjenestedesign og samhandling.

Gjennom et stort antall intervjuer avdekket tjeneste- og systemdesignerne hvordan brukerne opplevde pasientforløpet sitt, hva som fungerte godt og hvilke områder som kunne bli bedre. Et nytt tjenesteforløp ble utviklet og etter hvert testet ut på reelle pasienter. Erfaringer herfra ble tatt med i utviklingsprosessen.

Imponerende helsesamhandling

Sommeren 2022 ble tjenesten lansert ved Kristiansund sykehus. I samråd med behandlende lege kan pasienter som trenger intravenøs antibiotika selv velge om de vil legges inn eller behandles hjemme. De som velger det sistnevnte får med seg medisinposer og en bærbar, elektronisk håndpumpe hjem. Pasientene får opplæring i å bruke utstyret, og følges opp av sykepleiere fra hjemmetjenesten.

En viktig del av det som gjør tjenesten så nyskapende, er samhandlingen mellom de ulike helseorganisasjonene i fylket. Den nye poliklinikken for hjemmesykehus ved Kristiansund sykehus holder i alle trådene. Sykehusapoteket tilbereder medisinen. Den utleveres av hjemmetjenesten, som ivaretar pasientene. Regionalt responssenter ivaretar beredskapen med døgnåpen alarmsentral. Og pasientene har åpen retur til sykehuset om de ønsker det. Så langt har ingen benyttet den muligheten.

Bedre tilbud til alle

Hittil har tjenesten ført til en innsparing av 400 pasientdøgn ved sykehuset i Kristiansund. Samhandlingen gir bedre ressursutnyttelse av helsetjenestene lokalt, og flere pasienter melder om bedre søvn og mer tid og overskudd til å drive med aktiviteter.

Tilbudet bidrar også til at folk som bor lang unna sykehuset får et likeverdig tilbud som de som bor mer sentralt.

Nå ser Helse Møre og Romsdal på hvordan prosjektet kan utvides til resten av fylket.

Håper sykehusene kjenner sin besøkelsestid

Juryen for DOGA-merket for design og arkitektur mener løsningen åpner for en bedre hverdag for pasientene, og håper flere sykehus innfører tjenesten i tiden fremover.

«Ved å tenke nytt om tjenestedesign tar Helse Møre og Romsdal tak i en viktig samfunnsutfordring. Helseforetaket går foran og viser at det faktisk er mulig for de ulike nivåene i helse-Norge å samarbeide om å gi et bedre tilbud. Samtidig blir fellesskapets ressurser utnyttet bedre,» står det i jurykjennelsen.

Vestre Viken AMK: Nødsamtaler med video

Årlig ringer vi nødnumrene om lag 750 000 ganger. I løpet av sekunder må operatørene ta en beslutning som i ytterste forstand gjelder liv eller død. Inntil nylig har de måttet forholde seg til kun det de hører.

«Hadde jeg bare kunnet se,» var et vanlig omkved blant de som opererer nødnummertelefonene. Nå kan de det! Helseforetaket Vestre Viken AMK tok nemlig sine ansattes bønn om en videoløsning på alvor.

Lyttet på nødsamtaler

I forprosjektet jobbet design- og teknologiselskapet NoA Ignite tett på nøkkelpersoner hos oppdragsgiver. De gjennomførte en rekke dybdeintervjuer med operatører og lyttet på nødsamtaler i sanntid.

Med denne innsikten på plass arrangerte de dialogkonferanse, og denne dannet utgangspunkt for en anbudskonkurranse. Vestre Viken AMK valgte å gå inn i et innovasjonspartnerskap med Incendium, Public Intelligence, NoA Ignite og Kind People. Slik sikret helseforetaket seg tverrfaglig og smidig kompetanse på design og produktutvikling.

En pilotversjon av løsningen var klar for operatørtesting i sanntid våren 2021, og erfaringene herfra ble brukt til å bedre brukervennligheten.

Unngikk nesten 200 unødige utrykninger

Snart ble den ferdige løsningen rullet ut hos Vestre Viken AMK. Den er så selvforklarende at den enkelt kan brukes av både unge og gamle – uavhengig av både språk- og teknologikunnskaper. Innringeren mottar ganske enkelt en lenke via tekstmelding, og denne leder til en kryptert videosamtale med operatøren.

Videoløsningen gir operatøren et bedre grunnlag for å forstå situasjonen og vurdere om innringeren behøver akutthjelp. Den gjør det også lettere å veilede i hjerte- og lungeredning på stedet. Fra januar til september i fjor bidro videoløsningen til å unngå 172 utrykninger med ambulanse og 24 utrykninger med luftambulanse, noe som sparer store ressurser og bidrar til bedre kapasitet.

I tillegg er løsningen sømløst integrert i eksisterende systemer hos helseforetaket. Dermed kan ambulansepersonell forberede seg allerede under utrykning, mens leger får overvåket pasienter i ambulansen på vei til sykehuset.

Ett år etter lansering av 113-løsningen i Vestre Viken AMK, har den også blitt tatt i bruk i Innlandet, Sørlandet, Vestfold-Telemark og Oslo. Dermed dekker den nå halvparten av Norges innbyggere.

«Kompromissløs og superenkel»

Juryen for DOGA-merket for design og arkitektur er imponert over hvor kompromissløst design- og teknologiselskapet NoA Ignite har jobbet for å utvikle en superenkel løsning.

«Videoløsningen gir operatører og ambulansepersonell en ekstra sans og dermed enda større mulighet til å redde liv. Vi mener den grundige, tverrfaglige prosessen med research, brukermedvirkning, produktutvikling og testing setter en ny standard for tjenestedesign og designledelse,» står det i jurykjennelsen.

(Pressenytt)

Mer informasjon om prisutdelingen og DOGA-merket for design og arkitektur her: https://doga.no/aktiviteter/dogas-priser/doga-merket-design-arkitektur/

Finn mer informasjon om prosjektene her:

Kontaktpersoner:

* Design og arkitektur Norge, kommunikasjonsrådgiver Ellen Heggestad, eh@doga.no, mobil 92 65 35 30

* Design og arkitektur Norge, rådgiver for priser og utmerkelser - Stine Fantoft Berg, sfb@doga.no, mobil 95 75 20 22

* Hjemmesykehus med intravenøs antibiotika, Silje Bøthun, silje.bothun@sintef.no, mobil 48 03 34 62

* Trygg, sikker og enkel videoløsning for nødsamtaler til 113, Håkon Tønnessen, hakon.tonnessen@noaignite.com, mobil 95 89 19 83

Bildetekster:

NØDSAMTALE PÅ VIDEO. Takket være et innovasjonsprosjekt i Vestre Viken kan nå halvparten av befolkningen ha videosamtale med nødetaten. Nå mottar prosjektet DOGA-merket for design og arkitektur. Foto: Catapult Film

HJEMMESYKEHUS. En nyskapende samarbeidsmodell i helsevesenet reduserer trykket på sykehussengene. Nå hedres prosjektet med DOGA-merket for design og arkitektur. Foto: SINTEF